Wie man Kundenzufriedenheit erreicht

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Belohnen Sie Mitarbeiter, die über den Kundenservice hinausgehen, um Freude an den Kunden zu schaffen.

Kundenfeedback anfordern. Behandeln Sie dies wie eine Marketingkampagne und machen Sie es zu einem Punkt, an dem Sie so viele Kunden wie möglich erreichen, um sie in Ihre Bemühungen zur Verbesserung ihrer Erfahrungen einzubeziehen. Bieten Sie einen Gutschein oder ein Werbeangebot als Gegenleistung für die Teilnahme an Umfragen an.

Erstellen und implementieren Sie einen Plan. Sobald Sie Bereiche identifiziert haben, in denen sich Ihr Unternehmen verbessern kann, nehmen Sie sich die Zeit, einen Plan zu erstellen, der die gesuchten Ergebnisse einbringt. Die folgenden Praktiken führen zu begeisterten Kunden:

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Kunde, der sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigt. Gehen Sie Ihren Weg durch eine gesamte Verkaufstransaktion mit Ihrem Unternehmen, als Kunde. Dies wird Ihnen helfen zu erkennen, wo Ihr Unternehmen bei der Schaffung von Kundenzufriedenheit zu kurz kommt.

Identifizieren Sie die Mitarbeiter oder Geschäftsbereiche, die nicht den hohen Standards entsprechen, die Kundenzufriedenheit erzeugen. Verwenden Sie Ihre eigenen Beobachtungen zusammen mit dem Kundenfeedback, das Sie erhalten, um festzustellen, wo genau Ihr Unternehmen Verbesserungen vornehmen kann, die Sie über den grundlegenden Kundenservice hinausheben.

Informieren Sie die Kunden über Ihre Absicht, Kundenzufriedenheit zu wecken. Machen Sie diese Nachricht zu einem Teil Ihrer Kunden-Input-Kampagne.

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